Campagnes Marketing : optimisation par fiabilisation et enrichissement des données CRM

Optimisez vos campagnes marketing grâce à la fiabilisation et à l'enrichissement des données CRM. Améliorez la qualité de vos données client, maximisez l'efficacité de vos campagnes et obtenez des résultats précis et ciblés.

Le besoin

Notre client souhaitait augmenter la pertinence des messages marketing adressés à ses propres clients. Pour atteindre cet objectif, il lui fallait améliorer la segmentation de sa base clients et donc résoudre les deux problèmes suivants :

1. La fiabilité des données CRM : vues multiples d’un même client (doublons), incohérence sur les e-mails, les adresses postales et les numéros de téléphone

2. Le manque d’informations contextuelles dans leur base clients

Solution proposée

Vérification + géolocalisation* des adresses postales, avec sur la France, enrichissement de chaque adresse avec le code IRIS.

Dédoublonnage* multicritères (nom, prénom, adresse) et multi-stratégies (phonétiques, distance de Levenshtein*, N-gramme*, …).

Redressement des numéros de téléphone, vérification du code pays si présent, sinon reconstitution du code pays à partir de l’adresse.

E-mails : vérification de l’existence des domaines (@mycompany.com), correction des différences entre le nom d’un contact et l’orthographe de son nom dans l’e-mail.

Enrichissement par croisement avec le Fichier des prénoms : détermination de la tranche d’âge la plus probable pour chaque client à partir de son prénom.

Gains obtenus

Une vue unique de chaque client grâce au dédoublonnage* (Single Customer View).

Une segmentation plus pertinente grâce à des données enrichies à l’aide code IRIS* déduit de la géolocalisation*. En effet, de nombreux jeux de données sur l’Open Data utilisent le code IRIS* comme clé et fournissent des informations précieuses : niveau de vie, équipements et services, logements, consommation énergétique, fonctions médicales, …

Le redressement e-mails + numéros de téléphone + adresses postale a permis de réduire significativement les échecs sur les envois de messages.

L’information acquise sur les tranches d’âge a permis d’affiner davantage la segmentation.